Política de reembolso

Tenemos una política de cambio de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original y completo para que se admita su cambio. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar un cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico hola@ambarina.mx

Nombre completo del cliente que efectuo la compra
Número celular
Número de orden, nombre del producto y talla
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se desea hacer el cambio del producto

Si se acepta el cambio, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

Para cualquier consulta sobre cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@ambarina.mx.

Una vez que ambarina reciba físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones del cambio:

Que el producto no haya sido usado, ya que Ambarina no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
Que el producto se encuentre en buen estado
Que el producto coincida con los detalles de la Orden de Compra
Que el producto venga en su caja original, cubre polvo y etiquetas.

Una vez que la devolución haya sido aceptada se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo, se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).
Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras como plazo máximo de 6 meses, pasado ese tiempo el crédito quedara anulado y se perdera el dinero.

En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de 6 meses a partir de la generación del código de promoción.

El costo de devolución parcial va por cuenta de Ambarina aplicándose una sola vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío.
No aplica guía prepagada en caso de que el envío original haya sido gratis (sin costo), se haya aplicado algún descuento o no se cumple con las condiciones antes mencionadas en nuestras políticas, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del zapato a Ambarina a la cuenta indicada por correo enviando el comprobante de pago por el mismo medio. La guía tiene vigencia de 5 días, si por alguna razón no se hace el envío dentro de ese periodo la devolución queda automáticamente queda cancelada.

En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. En caso de querer comprar un producto de menor precio, la diferencia no se abona ni regresa el dinero.

Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctos (correo electrónico, dirección de envío y teléfono) para que evitar errores o mal entendidos. Si el cliente tiene un error en su dirección de envío y se notifica después de haber creado la guía, el cliente se hace responsable de pagar la nueva guía de envío.

No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o robados por parte de la empresa de paquetería.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cuentas con 48 horas después de que tu pedido haya sido entregado para ponerte en contacto con nosotros, pasado ese tiempo no nos hacemos responsables.

Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja*